Strona dla małej i średniej firmy: o czym pamiętać przed zamówieniem?

Większość nieudanych stron firmowych nie przegrywa na designie. Przegrywa wcześniej: na braku celu, braku treści i na umowie, w której nie ma słowa o domenie. Poniżej lista rzeczy, które ustalam z klientem przed pierwszą makietą. Przejdź ją przed rozmową z dowolnym wykonawcą, a dostaniesz trafniejszą wycenę i stronę, która pracuje na firmę.

Jaki jest cel strony i jedno główne działanie?

Zacznij od pytania: co ma zrobić klient, który wejdzie na stronę? Odpowiedź powinna zmieścić się w jednym zdaniu:

• hydraulik: zadzwonić,
• gabinet fizjoterapii: zarezerwować wizytę,
• firma budowlana: wysłać zapytanie z opisem inwestycji,
• producent mebli na wymiar: umówić pomiar.

To główne wezwanie do działania (CTA). Każda podstrona prowadzi do niego, przycisk jest widoczny bez przewijania na telefonie, a formularz ma tylko te pola, których naprawdę potrzebujesz. Druga opcja (np. “Zobacz realizacje”) może istnieć, ale nie konkuruje z pierwszą.

Strona “żeby była” nie ma celu, więc nie da się zmierzyć, czy działa. Strona z celem ma miernik: liczbę telefonów, zapytań, rezerwacji miesięcznie. Więcej o tym, co dobra strona daje firmie, w artykule Dlaczego dobra strona firmowa jest ważna.

Jaką strukturę podstron zaplanować?

Dla małej firmy usługowej sprawdza się 5-7 podstron:

Najczęstszy błąd: wszystkie usługi wypisane w punktach na jednej podstronie “Oferta”. Google nie ma wtedy czego pokazać na frazę “wymiana instalacji elektrycznej Gliwice”, bo żadna strona nie jest o tym. Osobna podstrona na każdą kluczową usługę to podstawa widoczności (szerzej w artykule Pozycjonowanie strony WWW małej firmy).

Nie twórz natomiast kopii tej samej podstrony dla 30 miast. Google traktuje takie wzorce jako treści niskiej jakości i może obniżyć ocenę całej witryny.

Teksty: kto je pisze i ile ich potrzeba

Teksty to najczęstsza przyczyna opóźnień. Strona czeka miesiącami, bo “klient miał przysłać opis firmy”.

Orientacyjna objętość:

• strona główna: 300-600 słów,
• podstrona usługi: 500-1000 słów (zakres, proces, cena lub widełki, czas realizacji, FAQ),
• o firmie: 200-400 słów,
• realizacje: 50-150 słów na projekt.

Najlepszy model: wykonawca prowadzi z Tobą 45-60 minut rozmowy, zadaje pytania i pisze teksty, a Ty poprawiasz fakty. Ty znasz branżę, on wie, jak pisać pod klienta i pod wyszukiwarkę. Teksty pisane samodzielnie przez właściciela są zwykle albo za ogólne (“profesjonalizm, doświadczenie, konkurencyjne ceny”), albo za techniczne.

Konkrety, które sprzedają: ceny lub widełki, czas realizacji, obszar działania, gwarancja, liczba wykonanych zleceń, nazwiska ludzi.

Zdjęcia własne czy stockowe?

Zdjęcia stockowe są tanie i ładne, ale klient rozpoznaje je w sekundę. Uśmiechnięty “zespół” w garniturach na stronie firmy dekarskiej obniża zaufanie.

Kolejność priorytetów:

1. Zdjęcia realizacji, nawet z telefonu, jeśli są ostre i dobrze oświetlone.
2. Zdjęcia zespołu i właściciela. Ludzie kupują od ludzi.
3. Siedziba, samochody firmowe, sprzęt.
4. Stock tylko jako uzupełnienie tła lub ilustracja pojęć.

Pół dnia z fotografem w firmie daje materiał na stronę, wizytówkę Google i media społecznościowe na lata.

Czy strona potrzebuje wizytówki Google i spójnego NAP?

Tak. Dla firmy działającej lokalnie Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) często przynosi więcej telefonów niż sama strona. Strona i wizytówka wzajemnie się wzmacniają: wizytówka linkuje do strony, strona potwierdza dane z wizytówki.

NAP to Name, Address, Phone: nazwa firmy, adres i telefon. Muszą być identyczne na stronie, w wizytówce, w CEIDG lub KRS, w katalogach i mediach społecznościowych. “ul. Mickiewicza 5” na stronie i “Mickiewicza 5/2” w wizytówce to drobiazg, który utrudnia Google powiązanie danych.

Telefon na stronie: klikalny (tel:), w nagłówku na telefonie komórkowym. Formularz: krótki, 3-4 pola. Mapa i godziny otwarcia na stronie kontaktu.

Wymagania techniczne do sprawdzenia u każdego wykonawcy

Nie musisz znać się na technologii, ale te punkty sprawdź u każdego wykonawcy:

• Mobile first. Większość ruchu na stronach usług lokalnych przychodzi z telefonów. Poproś o podgląd projektu na telefonie, nie tylko na monitorze.
• Szybkość. Strona powinna spełniać progi Core Web Vitals Google, np. główny element ładuje się w mniej niż 2,5 sekundy (LCP). Sprawdzisz to bezpłatnie w PageSpeed Insights.
• HTTPS od pierwszego dnia.
• Dostępność: czytelny kontrast, opisane zdjęcia, obsługa z klawiatury. Szczegóły w artykule Dostępność strony: EAA i WCAG.
• RODO: polityka prywatności, baner cookies z przyciskiem odmowy, lokalne czcionki. Lista w artykule RODO na stronie internetowej.
• Edycja treści: czy samodzielnie zmienisz cennik, godziny, dodasz realizację? Wybór silnika omawiam w tekście WordPress czy kreator stron.

Do kogo należy domena i hosting?

To najważniejszy punkt całego artykułu.

Domena musi być zarejestrowana na Twoją firmę. W danych abonenta: nazwa Twojej firmy, Twój NIP, Twój e-mail. Sprawdzisz to w panelu rejestratora albo prosząc wykonawcę o zrzut ekranu danych abonenta.

Czerwona flaga: agencja rejestruje domenę na siebie “dla wygody”. Po 3 latach chcesz zmienić wykonawcę i okazuje się, że Twoja marka w internecie, adresy e-mail i cała historia w Google należą do kogoś innego. Odzyskanie domeny bez współpracy dotychczasowego abonenta bywa długie i kosztowne, a czasem niemożliwe.

Hosting: najlepiej konto na Twoją firmę, z dostępem dla wykonawcy. Jeśli hosting jest w pakiecie u wykonawcy (to częsty i wygodny model), umowa musi gwarantować przekazanie plików i bazy danych na żądanie. Więcej w artykule Hosting dla strony firmowej.

Dostępy, które musisz mieć na piśmie: panel domeny, panel hostingu, administrator strony, Google Search Console, Google Analytics, Profil Firmy w Google (Ty jako właściciel, wykonawca jako menedżer).

Co musi zawierać umowa na wykonanie strony?

Lista kontrolna umowy:

1. Zakres: lista podstron, funkcji (formularz, rezerwacje, wielojęzyczność, blog) i integracji.
2. Kto dostarcza treści i zdjęcia, w jakim terminie i co się dzieje przy opóźnieniu.
3. Harmonogram: projekt, wersja testowa, publikacja.
4. Rundy poprawek: ile jest w cenie, ile kosztuje każda kolejna.
5. Przeniesienie autorskich praw majątkowych do projektu i tekstów, z wymienionymi polami eksploatacji. Przeniesienie wymaga formy pisemnej, inaczej jest nieważne (art. 53 ustawy o prawie autorskim).
6. Licencje: szablony, wtyczki, zdjęcia, czcionki. Kto je kupuje i na kogo.
7. Domena i hosting na Twoją firmę lub zasady przekazania.
8. Przekazanie dostępów po odbiorze.
9. Gwarancja: np. 30-90 dni na usunięcie błędów bez opłat.
10. Opieka po wdrożeniu: aktualizacje, kopie zapasowe, czas reakcji, cena.
11. Umowa powierzenia przetwarzania danych, jeśli wykonawca ma dostęp do zgłoszeń z formularza.

Opieka po wdrożeniu: pięć rzeczy minimum

Strona to nie ulotka, którą drukuje się raz. Silnik, wtyczki i serwer dostają aktualizacje bezpieczeństwa co kilka tygodni. Nieaktualizowany WordPress z wtyczkami to najczęstsza droga włamań na strony małych firm.

Minimum opieki:

• aktualizacje silnika i wtyczek z testem po aktualizacji,
• kopie zapasowe codzienne lub cotygodniowe, przechowywane poza serwerem strony,
• monitoring dostępności (powiadomienie, gdy strona nie działa),
• odnawianie certyfikatu SSL i domeny,
• drobne zmiany treści w ramach abonamentu.

Możesz to robić sam, zlecić freelancerowi albo wykupić abonament opieki nad stroną. Ważne, żeby ktoś konkretny był za to odpowiedzialny.

Z mojej praktyki: co opóźnia projekt i jak wygląda odbiór

Termin liczę od dnia, w którym mam komplet materiałów potrzebnych do zbudowania strony: logo, teksty albo notatki do tekstów, zdjęcia. Najczęściej projekt opóźnia nie kod, tylko dwie rzeczy po stronie firmy: materiały przychodzą na raty, a odpowiedzi na pytania i uwagi do projektu czekają kilka dni. Terminy, które podaję, zakładają sprawny kontakt. Dlatego na pierwszej rozmowie ustalamy, kto po stronie firmy zatwierdza treści i ma na to czas.

Poprawki robię do skutku, bez liczenia rund. Najpierw dostajesz projekt strony głównej na podglądzie, na telefonie i na komputerze, i zmieniam go, dopóki Ci nie odpowiada. Potem to samo z gotową stroną przed startem. Po starcie masz 6 miesięcy wsparcia: usuwam błędy i odpowiadam na pytania o obsługę. Jeśli po zobaczeniu projektu zrezygnujesz, zwracam połowę zaliczki.

W umowie zapisuję, że autorskie prawa majątkowe do projektu i kodu przechodzą na klienta po zakończeniu prac i pełnej zapłacie. Przy stronie w abonamencie, czyli bez zapłaty z góry, przechodzą po opłaceniu całej umowy. Domena od pierwszego dnia jest zarejestrowana na firmę klienta.

Koszt strony dla małej firmy rozpisuję w artykule Ile kosztuje strona internetowa, a swój zakres policzysz w konfiguratorze.

Brief: 15 pytań, które zadaję przed startem

Przygotuj odpowiedzi przed rozmową z wykonawcą. Każdy profesjonalista zapyta o większość z nich.

1. Czym zajmuje się firma i od kiedy działa?
2. Kim jest idealny klient (branża lub osoba prywatna, wiek, lokalizacja)?
3. Jakie 3-5 usług ma przynosić najwięcej zleceń?
4. Jaki obszar obsługujesz (miasto, powiat, województwo, cała Polska)?
5. Co ma zrobić klient na stronie: zadzwonić, wypełnić formularz, zarezerwować termin?
6. Ile zapytań miesięcznie chcesz z niej mieć i ile jesteś w stanie obsłużyć?
7. Czym różnisz się od 3 głównych konkurentów i kim oni są?
8. Czy podajesz ceny lub widełki na stronie?
9. Jakie masz zdjęcia realizacji, zespołu i siedziby?
10. Czy masz logo, kolory firmowe, księgę znaku?
11. Czy masz domenę? Na kogo jest zarejestrowana i gdzie?
12. Czy masz Profil Firmy w Google i ile ma opinii?
13. Jakie strony w Twojej branży Ci się podobają, a jakie nie i dlaczego?
14. Kto po Twojej stronie zatwierdza treści i ma czas na odpowiedzi?
15. Kto będzie zmieniał treści po publikacji i jak często?

Z odpowiedziami na te pytania rozmowa o wycenie trwa 30 minut zamiast trzech spotkań, a strona powstaje w tygodniach, nie w miesiącach.